長年お使いのノートPCで、電源を入れた後にメーカロゴが表示されますが、真っ黒の画面に英文が表示されるだけで、Windowsが起動しないという症状でした。
修理の流れ
状況分析
現地まで訪問し、PC周りの環境を確認しました。
ほこりなどはあまりなく、エアコンの効いた場所で、PC自体の状態も良い感じでした。
ただ、PCは８年程度前にご購入の機種で、経年劣化が進んでいると思われます。
PCは電源が入る状態でしたので、回復の見込みがあります。
黒画面に英文というパターンはWindowsか、HDDが故障している可能性が高いです。
概算見積
Windowsが破損している場合は部品の交換が不要なので基本料での修理、HDDが故障した場合はHDDを買い替える費用と、バックアップかリカバリディスクがないとWindowsを購入する必要がある旨をお伝えして修理を開始しました。
※データの復旧は難しいという状況をご説明の上、修理をお申込みいただきました。
・PC修理(データ復旧時保証なし) …15,000円
・HDDの購入 …10,000円 ※SSDへの換装をご提案
・Windowsの購入 …18,000円
・Windows再インストール …15,000円
パターン１ 15,000円 …修理操作だけで復旧できた場合
パターン２ 25,000円 …HDDは健在、Windowsの破損だった場合
パターン３ 58,000円 …完全にHDDが故障していた場合
※PCの経年劣化もあり、パターン３の場合はPCの買い替えをご提案します。
修理
ノートPCを分解してHDDを取り出し、修理用PCに接続して動作を確認しました。
Cドライブなど正常にアクセスでき、ファイルの読み書きも可能でした。
※個人情報が含まれるフォルダにはアクセスしません。
このパターンはWindowsの起動に必要な部分の破損であるので、元のPCへHDDを戻し、修復ディスクを使用して修復コマンドを実行し、無事修復することができました。
※修復作業が難航したため、３時間程度の作業時間となりました。
費用
結局復旧操作だけで、データの吸出し作業など発生しなかったので、基本的な作業費用だけですみました。
PC修理(データ復旧時保証なし) …15,000円
納品
PCを現地にて再設置し、動作の確認やデータの確認をしていただきました。
動作も異常がなく、データもすべて残っていて、とても喜んでいただけました。
追加のパーツ費用なども発生しなかったため、費用も抑えられて良かったです。
ただ、再発の可能性もあるので大切なデータはUSBメモリなどに保存し、パスワードなども
きちんとメモするようにアドバイスしました。
アドバイス
- 大切なデータは日ごろからUSBメモリなどにバックアップをしておくと安心です。
- PC故障時にバックアップはしていたけど、パスワードがわからなくなるというケースが多いので、パスワードはきちんとメモするようにしましょう。
- リカバリディスクや保証書はできるだけまとめ、保管場所も１か所に決めておくと良いです。
パスワードのメモもまとめて保管すると良いと思います。
コメント